Comment passer commande?
Pour passer commande sur notre boutique en ligne c'est simple, il suffit de choisir ses articles en cliquant sur les petits paniers à côté de chaque photo et d'y indiquer la quantité souhaitée.
Votre commande doit atteindre un minimum de 80€ ttc port compris.
Une fois vos articles sélectionnés vous cliquerez sur le lien "commander" , sélectionnez votre pays, région et mode de livraison via le menu déroulant, puis cochez la case "accepter les conditions"
Une page sécurisée (https://www.) s'affche , il s'agit de votre bon de commande en ligne, vous renseignerez dans un premier votre mode de paiement (CB-VIREMENT-PAYPAL-MANDAT CASH), puis vous remplirez vos coordonnées de facturation et au besoin de livraison si differentes.Vous cliquerez sur "revoir la commande securisée" pour revoir si toutes les informations sont correctes.Si tout est correct vous pourrez valider la commande et en fonction du mode de paiement choisi :
- par virement bancaire: vous trouverez nos coordonnées bancaires sur la notification de commande envoyée par mail, merci d'indiquer votre numero de commande comme reference pour le paiemnet, dès reception du paiement , la commande est validée et expédiée.
-par carte bleue via SPPLUS CAISSE D EPARGNE , un premier email vous est adressé pour vous confirmer la commande et un second email pour vous confirmer sa validation ou non suivant autorisation de votre banque.Si le paiement est accepté la commande est aussitot expédiée.
-par paypal: la commande est directement validée et expédiée
-par mandat cash: dès reception des fonds.
Consulter pour finir votre boite email pour avoir le détail de la commande et en ce qui concerne le suivi veuillez vous rendre sur la rubrique"suivi colis"
Suivi commande?
Pour connaître le suivi de votre commande, veuillez vous rendre sur la confirmation de commande envoyée par mail et de cliquer sur le lien en haut à gauche "contôler le statut des commandes", une page s'ouvrira avec le detail du paiement et le numero de colissimo.Vous pourrez donc vous rendre sur coliposte.net afin d'en voir le suivi d'acheminement.
FAQ
-J'ai choisi paiement par virement bancaire alors que je souhaitais régler par CB , que faire?
Il faut repasser la commande et choisir le bon mode de paiement, la commande précédente ne sera pas prise en compte tant qu'elle n'est pas réglée.
-Mon paiement par CB a été refusé, pourtant j'ai la provision sur mon compte, que faire?
Il faut vous renseigner auprès de votre banque si le seuil autorisé n'a pas été dépassé et leur demander une levée de seuil
-Je veux regler par mandat , que faire?
Il faut choisir comme mode de paiement "transfert postal" et nous envoyer par voie postale le mandat ou bien par mail le code si c'est un mandat cash urgent.
-Je n'ai pas le mail de suivi de ma commande?
Pour connaitre le suivi de votre commande veuillez vous rendre sur la confirmation de commande qui vous a été adressée par mail et cliquer sur le lien " controler le statut des commandes"
une nouvelle fenetre s'ouvrira et vous indiquera en temps et en heure le suivi de votre commande
-Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande?
Vous avez surement fait une erreur lorsque vous avez renseigné votre email sur le bon de commande en ligne, contactez nous , nous vous la ferons parvenir à nouveau.
-Je n'ai toujours pas reçu ma commande alors que j'ai effectué un virement bancaire?
Vous n'avez pas validé votre commande jusqu'au bout ce qui fait que nous n'avons aucune trace de votre commande sur notre base de donnée
Vous avez fait le virement avec un nom different de celui de votre commande et vous n'avez pas indiqué votre numero de commande.
Merci donc de nous contacter afin de pouvoir vous identifier et valider votre commande
Si aucune réponse ne vous convient ci dessus merci de nous contacter au 0033148940738 du lundi au vendredi de 9h à 17h et pour les urgences uniquement tel: 0033620444207
Sinon toute réclamation concernant votre commande sera faite via le formulaire de contact ci dessous,